Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Expert Power IT

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

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Como abrir uma solicitação de RMA

Regras importantes

• Antes do envio, é obrigatório fazer o contato;
• Todo produto enviado deve vir acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda Expert Power IT;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final (se houver);
• Produto com todos os acessórios em perfeito estado;
• Embalagem adequada (preferencialmente original);
• A garantia não cobre danos físicos ou mau uso.

Casos em que a garantia é invalidada

A Expert Power IT / Assistência Técnica não aceitará produtos nas seguintes condições:

1. Danos físicos ou uso inadequado;
2. Equipamentos reparados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos por acidentes, quedas ou fatores naturais.

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente com custo de frete ou recusado.

Validade do RMA

• A autorização não garante a troca imediata, apenas a análise;
• Prazo de envio após aprovação: 15 dias úteis;
• Após esse prazo, a autorização será cancelada.

Procedimento de frete

• Envio: responsabilidade do cliente;
• Retorno: responsabilidade da Expert Power IT (se aprovado);
• Produtos sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.